2012款Macbook Air并非整机召回

  近日，有消息称，苹果将召回所有在2012年6月至2013年6月间出售、搭载64/128GB固态硬盘的2012款MacbookAir笔记本电脑。

  笔者就此致电苹果中国有关部门，获悉消息部分属实。但需要提醒消费者注意的是，此次并非整机“召回”，而只是提供问题固态硬盘的免费更换。近期被广为传播的“全额退款”遭到误读，其并非退还整机的购买款，而是此前用户维修硬盘的维修款。

  近日，有关MacbookAir被召回的消息在微博、微信以及各大网站和论坛中被热议。“听说苹果要召回上一代MacbookAir，不知道我的是否能参加召回？”近几天的微博和微信上，不少网友都在问这个问题。

  “我2012年11月份购买了一台64GB的11.6寸MacbookAir，听说苹果最近要召回去年6月份至今年6月份期间售出的Air，我能参加召回吗？”网友Carol在微博上询问道。

  为此，笔者第一时间向苹果中国有关部门进行求证，其相关负责这个的人说，该消息部分属实，具体细节可以借鉴苹果中国官网中的公告原文。

  由于首先宣布该消息的是苹果全球有关部门，因此，至本报截稿时，苹果中国官方网页“技术上的支持”栏目中虽能找到发布于10月18日的召回计划原文，但只有英文原版，尚无中文版。

  “由于搭载64/128GB固态硬盘的2012款MacbookAir很有可能会出现故障，使用户数据丢失，我们决定将免费为2012年6月到2013年6月期间出售的MacBookAir更换固态硬盘，”公告原文称，出现一些明显的异常问题的用户都能够选择免费更换MacbookAir硬盘，或者申请全额退还此前因维修固态硬盘产生的维修费用。

  在苹果发布的公告原文中，并未提及任何有关“退还整机费用”或者“免费更换整机”的信息，仅表示可以不要钱为电脑发生故障的用户更好的提供固态硬盘的更换服务。

  而所谓的“全额退款”，也并非像Carol所疑惑的“退还整机费用”，而只是用户此前因故维修硬盘所产生的维修费。

  “所以，许多报道中所谓的全额退款，实际上误导了消费者，”一位业内人士在接受媒体采访时表示，“而且，在苹果18日更新于苹果中国官方网站的公告原文中，标题中使用了’replacement’一次，并非’callback’，这点也需要大家注意。”

  此外，笔者仔细阅读公告原文后发现，其中提到一个附加条件，即“更换硬盘后的MacBookAir保修日期不会延长”，也侧面证明此次所谓“召回”并非针对整机。因为，如果整机进行退还，保修期应该是从用户拿到新机器之日算起，并非旧机器的购买日。

  昨日有用户向本报投诉称，在苹果中国内地官网根本就没有看到该召回计划的中文版，只是一个英文声明。“难道买苹果产品的都是英文很好的用户吗？这明摆着对用户缺乏诚意！”苹果用户杨贤达抱怨道。

  笔者登录苹果中国内地官网，确实并未在首页发现任何声明文字，最后在上述400热线接线员的指引下，进入官网首页之后，再点击“技术上的支持”链接，在打开的“apple支持”页面左下角“更换和维修扩展计划”里看到了一个声明。

  但正如用户抱怨的那样，笔者点击后发现，苹果此前的所有更换或召回计划都是用中文表述，唯独这个召回声明全部是英文。“卖产品的时候能用中文，中文官网也全部是中文，这个召回声明为何不能翻译成中文，说明苹果的本地化做得并不好。”